Riešenia vybraných situácií

Áno, v rámci platených plánov poskytujeme podporu na mailovej adrese info@archimetes.com. Pred odoslaním požiadavky prosím skontrolujte, či Vaša otázka nie je už zodpovedaná v časti často kladené...

K požiadavke je potrebné pripojiť: stručný popis chyby alebo situácie a snímok obrazovky, logy z aplikácie, ktoré urýchlia hľadanie problému - k logom je možné sa dostať nasledovne: kliknúť na...

Táto situácia môže nastať v dôsledku neaktuálnych ovládačov, alebo spustenej aplikácie eID klient (na MacOS je v tomto prípade vhodné skúsiť vypnúť eID klienta). Aktuálne ovládače SECURESTORE pre...

Ak používate eID a pri výbere certifikátu sa objaví na obrazovke chyba "Pri pokuse o prístup na úložisko za pomoci ovládača nastala chyba ("C:\Program Files (x86)\EAC MW klient\pkcs11_x64.dll")"...

Táto situácia môže nastať v dôsledku problému pri sťahovaní tzv. dôveryhodných zoznamov, ktoré slúžia na overenie certifikátov, z internetu. V prípade, že v aplikácii nie je možné overiť certifikát...

Pri práci s aplikáciou je možné natrafiť na nasledovné upozornenie: PDF dokumenty (ale napr. i formuláre) určené na podania pre ORSR a iným OVM je potrebné upraviť do tzv. formátu vhodného pre...

Problém bude pravdepodobne v starej verzii doplnkového softvéru LibreOffice, ktorý aplikácia Podpisuj používa na úpravu dokumentov do formátu PDF/A (tzv. archívny formát PDF) ak nemáte vlastný...

Problém "zdvojeného textu" nesúvisí s podpisom, ale s úpravou PDF dokumentov do formátu PDF/A (tzv. archívny formát PDF, ktorý je predpísaným formátom pre použitie vo verejnej správe). Vyskytuje...

Táto chyba znamená, že nesúhlasí názov (právnickej) osoby alebo IČO medzi údajmi evidovanými v EZZK a údajmi evidovanými v našom systéme. Ak sa Vám zobrazí táto chyba na klientovi v prípade, že...

Otázka Máme nové čipovú kartu MONET+ ProID+Q, avšak pri používaní programu Podpisuj, ovládač vyžaduje 2x zadanie rovnakého PINu. Rovnako ne je možné ani hromadne podpisovať, lebo 2x zadať PIN...

Áno Podpisuj nové súdne doložky právoplatnosti a vykonateľnosti podporuje.  Tu sú o tom oznamy: https://www.slovensko.sk/sk/oznamy/detail/_aktualizacia-formatu-dolozky-p...

Podpisuj je možné v súlade so Zmluvnými podmienkami využívať len s nižšie uvedenými aplikáciami tretích strán. Prepojenie je možné realizovať dvomi spôsobmi. 1. Podpisovanie z portálu slovensko.sk...

Pokiaľ ide o informáciu „Ku autorizácii záznamu nie je pripojená kvalifikovaná elektronická časová pečiatka.“, alebo "Neznámy obsah", tak táto pochádza zo systému EZZK (centrálna evidencia...