FAQFAQhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=6364992024-03-28T19:33:21Z2024-03-28T19:33:21ZOdpovede na otázky z prieskumu spokojnosti k podpore služby PodpisujAdmin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=16760552024-03-15T07:16:05Z2024-01-18T15:54:32Z<p>Začiatkom januára 2024 sme vykonali prieskum spokojnosti klientov s
kvalitou podpory služby Podpisuj. <br> Z odpovedí klientov sme vybrali
otázky, ktoré sa v tomto prieskume vyskyli a ich zodpovedanie by mohlo
pomôcť širšej skupine klientov. Skontrolujte si prosím, či niektorá z
otázok a odpovedí nie je relevantná aj pre Vás a Vašu prax.</p>Admin Produkcny2024-01-18T15:54:32ZKataster namieta, že jedna zo strán "podpísala len konverziu" a že chýba úradne osvedčený podpis "ZEP-om"Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=16761962024-03-15T07:57:23Z2024-01-19T10:16:55Z<p>Tento prípad nastáva ak jedna strana podpísla listinný dokument a
následne došlo ku konverzii takéhoto dokumentu advokátom. Kataster
namieta, že vykonanie konverzie takéhoto dokumentu a autorizácia
konverzie mandátnym certifikátom sa nepovažuje za súhlas s daným
dokumentom (napr. zmluvou alebo plnou mocou). Odporúčame procesný
postup a síce dokument vypodpisovať celý listinne a na konci
konvertovať (t.j. v listinnom dokumente sú všetky podpisy vrátane ich
potrebných osvedčení) alebo celý proces začať elektronicky a vykonať
elekronicky t.j. podpisuje sa len kvalifikovaným elektronickým
podpisom. Nie je možné procesy kombinovať.</p>Admin Produkcny2024-01-19T10:16:55ZZaslaná faktúra sa mi nikdy neobjavila v doručenej pošteAdmin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=16761882024-03-15T07:56:46Z2024-01-19T10:14:54Z<p>Výnimočne sa stretávame s týmti tvrdeniami a ich preverovanie je
zložité. Faktúry sa odosielajú z fakturačného systému Superfaktúra a
vo všeobecnosti neevidujeme z ich zasielaním žiadny problém. Môže sa
stať, že Váš mailový server alebo klient vyhodnotí takýto email ako
nežiaduci (tzv. Spam) a odfiltruje ho alebo uloží do zvláštneho
priečinka. V prvom rade odporúčame preveriť či email neskončil
namiesto v doručenej pošte vo zvláštnom priečinku pre nevyžiadanú
poštu (tzv. Spam alebo Junk). Ak by k odmietaniu dochádzalo opakovanie
je potrebné tento problém riešiť s Vašim poskytovateľom elektronickej
pošty. Z praxe vieme, že u najpoužívanejších globálnych poskytovateľov
ako je Microsoft Office365, alebo Gmail tento problém nenastáva. <br>
<br> Popri vyššie uvedenom odporúčame si do kalendára nastaviť termíny
kedy očakávate faktúry (3, 6, 12 mesiacov) a aktívne sa pozrieť do
svojho účtu na <a
href="https://www.podpisuj.sk,">https://www.podpisuj.sk</a>. Sekcia
"Plány a služby" obsahuje zoznam všetkých Vašich faktúr, ich
stav a aj možnosť ich online cez platobnú bránu zaplatiť jedným
klikom, bez toho aby ste opisovali čísla účtov alebo variabilné
symboly. Takto, cez platobnú bránu uhradená faktúra, sa do pár minút
dostane do našich systémov a v prípade, že bola príčinou blokácie účtu
sa aj do pár minút účet odblokuje.</p>Admin Produkcny2024-01-19T10:14:54ZInteligentné automatické dopĺňanie bezpečnostných prvkov dokumentu pri zaručenej konverzii z listinnej do elektronickej podobyAdmin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=16761702024-03-15T07:56:40Z2024-01-19T10:02:07Z<p>Nad touto témou dlhodobo uvažujeme, ale nie je to jedoduchá úloha.
Rozpoznanie umiestnenia podpisu alebo pečiatky či vodoznaku nie je
triviálna úloha, zatiaľ čo nájdenie kvalifikovaných podpisov v
elektronickom dokumente je v tomto ohľade jednoduchšie. Okrem iného by
bolo zrejme potrebné zaslať dokumenty z lokálneho prostredia Vášho
počítača na server, kde by bol potrebný výkon a funkcionalita na
takéto rozpoznanie s čím by bolo potrebné vysloviť súhlas. Myšlienku
držíme v zásobníku a keď sa naskytne možnosť ako takú funkcionalitu
zakomponovať a pri tom výrazne nenavýšiť cenu služby, tak ju určite zrealizujeme.</p>Admin Produkcny2024-01-19T10:02:07ZProblém so zdvojovaním textu v PDF dokumentoch alebo rozhádzaný textAdmin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=16761362024-03-15T07:56:28Z2024-01-19T08:33:05Z<p>Tejto téme sa podrobne venujeme v <a
href="https://www.podpisuj.sk/faq/-/knowledge_base/faq/zdvojene-texty-pdf"
style="color: rgb(5,99,193);text-decoration: underline;">tomto
článku</a>. Prosím pozorne si ho prečítajte. Pozornosť si dovolíme
upriamiť na vetu v tretej odrážke:</p>
<p>
<i>... ak nemôžete využiť vyššie uvedené postupy a nemáte vlastný
nástroj na úpravu, tak je ešte možnosť <b>zvoliť v nastaveniach
aplikácie Podpisuj tzv. vstavaný nástroj</b> na úpravu
dokumentov.<i> Vyskúšajte najprv toto najjednoduchšie nastavenie.</i>
</i>
</p>
<p>
<b>Zhrnutie: </b>Nakoľko zdvojenie spôsobuje vlastnosť LibreOffice, v
prípade ak máte na vstupe PDF s OCR vrstvou (rozpoznaným textom), tak buď:</p>
<ul>
<li>zabezpečíme (v nastaveniach ovládača skenera, alebo skeneri
samotnom, aby produkoval obyčajné PDF bez OCR (rozoznanej textovej) vrstvy,</li>
<li>alebo zabezpečíme aby skener produkoval priamo PDF/A (čo dnes už
väčšina vie) a tým pádom k žiadnej úprave pred podpisom už nebude dochádzať,</li>
<li>alebo nastavíme Podpisuj, aby nepoužil LibreOffice, ale
jednoduchšiu vstavanú knižnicu.</li>
</ul>
<p>Po úprave treba vždy výsledok skontrolovať, lebo niektoré grafické
elementy sa nemusia správne pretransformovať do PDF/A. Je si potrebné
si uvedomiť, že transformácia PDF -> PDF/A je vo všeobecnosti
stratová, keďže archívny formát má z dôvodu zachovania hlavne
informačnej hodnoty dokumentu na archívne účely obmedzené podporované
funkcie oproti ostatným variantom PDF.</p>Admin Produkcny2024-01-19T08:33:05ZZapamätať si prihlasovacie údaje, aby ich nebolo nutné po každej aktualizácii aplikácie na Macu znova zadávať manuálneAdmin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=16761282024-03-15T07:56:18Z2024-01-19T08:32:04Z<p>Aplikácia údaje po aktualizáciách nevymazáva (ani prihlasovacie ani
iné nastavenia).</p>
<p>Pre zapamätanie si prihlásenia je potrebné mať zaškrtnutú voľbu
"Zapamätaj si ma".<br>
<br>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/20128/0/Clipboard07.png/891e1e07-f055-5721-afe5-0903dc775823?t=1705652914757">
</p>
<p>V reakcii na túto otázku sme na Macu urobili následujúci pokus:</p>
<ol>
<li>kompletné odinštalovanie aplikácie Podpisuj</li>
<li>nainštalovanie staršej verzie Podpisuj</li>
<li>prihlásenie s voľnou "Zapamataj si ma"</li>
<li>preinštalovanie Podpisuj na najnovšiu verziu</li>
<li>Prihlásenie</li>
</ol>
<p>Výsledok bol, že odpamätané prihlásenie sa predvyplnilo do
prihlasovacieho okna. <br> Ak ale viete o situácii, v ktorej to
nefunguje popíšte nám ju prosím a napíšte na info@archimetes.com.</p>Admin Produkcny2024-01-19T08:32:04ZNedá sa nám podpísať návrh na zápis zmeny v obchodnom registri / problém pri podpisovaní pre OR SRAdmin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=16760842024-03-15T07:56:11Z2024-01-18T16:16:30Z<p>Ohľadom podpisu pre OR SR je pravdepodobné, že problém spočíva len v
drobnom nastavení aplikácie.</p>
<p>Tejto téme sa venujeme podorbnejšie v <a
href="https://www.podpisuj.sk/faq/-/knowledge_base/faq/elektronicke-podanie"
style="color: rgb(5,99,193);text-decoration: underline;">tomto
článku</a>. Prosím prečítajte si dostupný článok návod a dajte nám
vedieť či daný postup u Vás viedol k správnemu podaniu. Obecne naši
klienti denne podpisujú pre OR SR a jeho podateľňa podpisy bez
problémov akceptuje.</p>Admin Produkcny2024-01-18T16:16:30ZNabytočné (opakované) zadávanie PIN-u pri podpisovaní a konverziiAdmin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=16760692024-03-15T07:56:03Z2024-01-18T16:14:56Z<ul>
<li>Dodatočné zadanie PIN-u je často vynútené bezpečným kvalifikovaným
zariadením na vytváranie podpisu (čipovou kartou resp. jej
ovládačom) a nie aplikáciou. Ide o bezpečnostné opatrenie, ktoré
implementuje samotný ovládač karty (napr. ovládač k eID karte) a
jeho dodávateľ. Samotné dialógové okno pre zadanie takéhoto PIN-u
často implementuje samotný ovládač karty a nie aplikácia. </li>
<li>U niektorých typov mandátnych preukazov je možné dočasne do pamäte
odložiť PIN a pri druhom, či ďalšom zobrazení okna na zadanie PIN-u
si takto predvyplniť PIN pre ďalšie podpisy. Je to však možné len v
situácii ak to karta a jej ovládač umožnia a v takom prípade
Podpisuj na okne zadávania PINu zobrazí aj zaškrtávacie políčko
"zapamätať". Pri jeho zaškrtnutí si Podpisuj drží v pamäti
krátky čas aj použitý PIN, a v prípade opätovného podpisu a
zobrazenia okna pre zadanie PIN-u sa tento predvyplní. Toto je
možné využiť pri hromadnom podpise napríklad 100 dokumentov, ktorých
výsledkom je 100 podpísaných dokumentov s jedným zadávaním PINu
(opäť však musí ísť o takú použitú čipovú kartu a jej ovládač, ktorý
toto umožňuje realizovať)</li>
<li>Zaručená konverzia z elektronickej do papierovej podoby robí len
jeden podpis a spotrebúva jednu časovú pečiatku (do XML záznamu o
zaručenej konverzii, ktorý sa odovzdáva do registra EZZK) - teda aj
PIN sa zadáva iba raz.</li>
<li>Zaručená konverzia z listinnej do elektronickej podoby robí dva po
sebe idúce podpisy s dvomi spotrebovanými časovými pečiatkami. Jeden
podpis a časová pečiatka do výstupného ASiCE súboru (doložka spolu s
naskenovaným dokumentom) a jeden do XML záznamu o konverzii do
registra EZZK. Preto sa pri tomto type konverzie PIN pýta dva krát.
Pri zadaní prvého PIN-u je potrebné skontrolovať, či Vaša karta
neumožňuje zaškrtnúť na okne zadávania PINu voľbu
"zapamätať". Ak je voľba dostupná tak pri ďaľšom podpise
sa už PIN prepoužije.</li>
</ul>Admin Produkcny2024-01-18T16:14:56ZRiešenia vybraných situáciíAdmin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=6364622021-12-22T20:15:55Z2020-02-22T18:40:34Z<p>Všetko o poskytovanej podpore pre používateľov.</p>Admin Produkcny2020-02-22T18:40:34ZAko prepojiť Podpisuj s aplikáciami tretích strán?Robert Kuchárhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=15271732024-03-18T07:32:26Z2022-06-22T14:42:00Z<p>Podpisuj je možné v súlade so Zmluvnými podmienkami využívať len s
nižšie uvedenými aplikáciami tretích strán. Prepojenie je možné
realizovať dvomi spôsobmi.</p>
<h1>1. Podpisovanie z portálu slovensko.sk</h1>
<p>Pre podpisovanie z portálu slovensko.sk je potrebné nainštalovať <a
href="https://github.com/slovensko-digital/autogram-extension">rozšírenie
Autogram</a> do Vášho prehliadača. Rozšírenie je dostupné pre
prehliadače Chrome, Firefox a Edge. Po nainštalovaní rozšírenia
spustite Podpisuj a prejdite k podpisu na portáli.</p>
<p>Funkcionalita podpisovania z portálu slovensko.sk je v skúšobnej
prevádzke. V prípade, že by ste narazili na problém napíšte nám prosím
na <a href="mailto:info@archimetes.com">info@archimetes.com</a>.<br>
<br>
<a href="https://youtu.be/iP-EZq0rxc8" rel="noopener noreferrer"
target="_blank">Krátka videoukážka podpisovania cez Podpisuj v
elektronickej schránke Slovensko.sk + návod na inštaláciu</a>.</p>
<p> </p>
<h1>2. Podpisovanie z registratúry alebo agendovej aplikácie</h1>
<p>V prípade, ak máte zakúpenú registratúru, agendovú aplikáciu alebo
spisovú službu, je potrebné prepojiť aplikácie pomocou tzv.
prístupového kľúča. Prepojenie Podpisuj s aplikáciou tretej strany sa
realizuje v dvoch krokoch:</p>
<p>
<strong>Vygenerovanie prístupového (API) kľúča na portáli www.podpisuj.sk:</strong>
</p>
<ul>
<li>poznačte si číselný údaj partner ID,</li>
<li>vygenerujte pre používateľa prístupový (API) kľúč.</li>
</ul>
<p>
<strong>Zadanie prihlasovacích údajov, vrátane API kľúča, do Vami
používanej aplikácie:</strong>
</p>
<ul>
<li>zadajte Vaše prihlasovacie meno pre Podpisuj,</li>
<li>zadajte poznačený číselný údaj partner ID,</li>
<li>zadajte vygenerovaný API kľúč.</li>
</ul>
<p>Po týchto úkonoch bude možné využívať funkcie Podpisuj priamo z
volajúcej aplikácie (napr. Praetor) v rozsahu v akom ich táto implementuje.</p>
<p>Poznámka: API kľúč je možné vygenerovať len po prihlásení ak máte
jeden z nasledovných predplatných plánov:</p>
<ul>
<li>plány ADVOKÁT,</li>
<li>plány ŠKOLA</li>
<li>plány OBEC.</li>
</ul>
<p>Vygenerovanie prístupového kľúča a zadanie údajov do aplikácii
ilustrujú obrázkové návody nižšie.</p>
<h2>2.1. Vygenerovanie API kľúča na portáli</h2>
<p>Kľúč si môže vygenerovať používateľ sám alebo mu ho môže vygenerovať
a zaslať správca organizácie.</p>
<h3>2.1.1. Vygenerovanie kľúča používateľom</h3>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/podpisuj-1.png/7ee822cf-8378-f308-0e96-b6e6ea292d0a">
</p>
<h3>2.1.2. Vygenerovanie kľúča správcom organizácie</h3>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/podpisuj-2.png/2ac576ca-4bcd-4bff-39d7-473f89dad229">
</p>
<h2>2.2. Zadanie údajov a API kľúča do volajúcej aplikácie</h2>
<p>Vo Vami používanej aplikácii je potrebné zadať nasledovné údaje:</p>
<ul>
<li>Vaše prihlasovacie meno pre Podpisuj (email, s ktorým sa
prihlasujete do aplikácie Podpisuj resp. na portál www.podpisuj.sk),</li>
<li>poznačený číselný údaj partner ID,</li>
<li>API kľúč.</li>
</ul>
<p>Zadávanie údajov sa líši od aplikácie ku aplikácii v závislosti od
jej výrobcu. Nižšie sú obrázkové návody pre vybrané aplikácie.</p>
<h4>Praetor (Wolters Kluwer)</h4>
<p>Nižšie je uvedený stručný obrázkový návod.</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/praetor-1.png/11831a8f-19d7-7251-99fb-5359c2d0bc72">
</p>
<p>V prípade potreby pozrite <a
href="https://help.praetoris.cz/knowledge-base/potrebuji-nastavit-provest-zarucenu-konverziu-sk/">informácie
od výrobcu</a>.</p>
<h4>eŠkola/eRozhodnutia (ŠEVT)</h4>
<p>Nižšie je uvedený stručný obrázkový návod.</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/eskola-1.png/ffec4e83-e7af-12ea-7beb-0fd7c877e7c2">
<br> V prípade potreby pozrite <a
href="https://youtu.be/ucyiFv3oSL4?t=130">informácie od výrobcu</a>.</p>
<h4>Memphis 3.0 (Datalan)</h4>
<p>Nižšie je uvedený stručný obrázkový návod. API kľúč používateľa z
Podpisuj sa zadáva do profilu používateľa v Memphis.<br> ID
organizácie / partnera Vám do systému zadá raz dodávateľ (Datalan)</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/memphis0.png/77f61276-99dd-82a6-ce8c-8e3ca233623a">
</p>
<p>
<img alt=""
src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/memphis1.png/0c8c6dbb-7583-798d-02c5-59351ccb1569" style="margin: 0.0px;">
<br> </p>
<h4>Admis 2 (Dokumenta)</h4>
<p>
<a
href="https://www.dokumenta.sk/produkty-a-sluzby/admis-dms-2/">Kontaktuje výrobcu</a>.</p>
<h4>IIS MIS (A.V.I.S.)</h4>
<p>
<a
href="https://www.avispro.sk/sluzby/portfolio-rieseni/iis-mis-registratura.html">Kontaktuje výrobcu</a>.</p>
<h4>Registratúra a pošta IS SAMO (Trimel software)</h4>
<p>
<a href="https://www.trimel.sk/Kontakty">Kontaktuje výrobcu</a>.</p>
<h4>eOffice (Tempest)</h4>
<p>
<a
href="https://www.tempest.sk/produkty-a-sluzby/tempest-eoffice-2c1.html">Kontaktuje výrobcu</a>.</p>Robert Kuchár2022-06-22T14:42:00ZPodporuje Podpisuj nové doložky právoplatnosti a vykonateľnosti slovenských súdov (XII/2021)?Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=14491322024-03-15T08:00:12Z2022-02-07T20:19:09Z<p>
<strong>Áno</strong> Podpisuj nové súdne doložky právoplatnosti a
vykonateľnosti <strong>podporuje</strong>. </p>
<p>Tu sú o tom oznamy:</p>
<p>
<a href="https://www.slovensko.sk/sk/oznamy/detail/_aktualizacia-formatu-dolozky-p">https://www.slovensko.sk/sk/oznamy/detail/_aktualizacia-formatu-dolozky-p</a><br>
<a href="https://www.justice.gov.sk/Stranky/aktualitadetail.aspx?announcementID=3639&amp;">https://www.justice.gov.sk/Stranky/aktualitadetail.aspx?announcementID=3639</a>
<br>
<a href="https://www.sak.sk/web/sk/cms/news/form/link/display/1147338/_event">https://www.sak.sk/web/sk/cms/news/form/link/display/1147338/_event</a>
</p>
<p>A tu je príklad ako si zobraziť novú Doložku PaV z ministerstva
spravodlivosti a súdov.<br> Otvorte si okno (funkciu) Overenia
podpisov/pečatí a potiahnite tam ASiCE súbor zo súdu:<br>
<br>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/20128/0/Dolozka+PaV.png/af0a6161-6428-7659-bc92-72ed618ed3cb?t=1644264925005">
<br> </p>Admin Produkcny2022-02-07T20:19:09ZPrečo pri overovaní ZK v registri dostávam informáciu o chýbajúcej časovej pečiatke?Robert Kuchárhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=15790732023-10-12T12:34:51Z2023-01-02T14:25:39Z<p>Pokiaľ ide o informáciu „Ku autorizácii záznamu nie je pripojená
kvalifikovaná elektronická časová pečiatka.“, alebo "Neznámy
obsah", tak táto pochádza zo systému EZZK (centrálna evidencia
zaručených konverzií) v gescii Ministerstva Investícii, informatizácie
a regionálneho rozvoja a je dôsledkom vážnej chyby v systéme EZZK,
kvôli ktorej nevie systém EZZK správne vyhodnotiť platnosť časovej
pečiatky pripojenej k záznamu o zaručenej konverzii. Táto chyba sa v
systéme EZZK začala vyskytovať od 16.10.2022. O problémoch systému
EZZK informovalo oficiálne Ministerstvo investícií, regionálneho
rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky výrobcov softvérov dňa
20.12.2022 emailom, z ktorého časť prikladáme nižšie a v ktorom
ministerstvo uvádza (relevantnú časť sme zvýraznili):</p>
<p>
<i>... že z dôvodu skončenia platnosti servisnej a zmluvy s
dodávateľom, Ministerstvo investícií, regionálneho rozvoja a
informatizácie dočasne pozastavuje:</i></p>
<ul>
<li>
<i>nové registrácie do systému EZZK</i></li>
<li>
<i>integrácie nových partnerov do systému EZZK</i></li>
<li>
<i>
<b>overovanie záznamov v IS EZZK (prosíme o akceptáciu vykonaných
Zaručených konverzií na základe osvedčovacej doložky nakoľko v
niektorých prípadoch môže dôjsť k neúspešnému overeniu)</b></i></li></ul>
<p>Z našej strany je implementácia konverzie vykonaná so zreteľom na
platnú legislatívu s využitím systému EZZK a to od získania čísla
konverzie do osvedčovacej doložky až po zápis záznamu o vykonanej
konverzii do systému EZZK. Skutočnosť, že systém EZZK nerozpozná
správne platnosť časovej pečiatky nie je problémom aplikácie Podpisuj,
a môžeme len z našej strany konštatovať, že používame kvalifikovanú
časovú pečiatku od renomovaného poskytovateľa tak ako predpisuje
platná legislatíva.</p>Robert Kuchár2023-01-02T14:25:39ZDuplicitné zadávanie PIN-u na kartách MONET+ ProID+QRobert Kuchárhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=14490702022-10-07T10:48:17Z2022-02-07T20:07:40Z<h2>Otázka</h2>
<p>Máme nové čipovú kartu MONET+ ProID+Q, avšak pri používaní programu
Podpisuj, <strong>ovládač vyžaduje 2x zadanie rovnakého PINu. Rovnako
ne je možné ani hromadne podpisovať, lebo 2x zadať PIN vyžaduje pri
každom súbore</strong>.</p>
<p> </p>
<h2>Odpoveď</h2>
<p>Problém sme konzultovali a riešili s výrobcom ovládača pre kartu a s
jeho pomocou bol odstránený (ovládače od verzie 2.4.11.X už tento
problém nemajú). Je teda potrebné si <a
href="https://proid.cz/ke-stazeni/">stiahnúť a nainštalovať
aktualizovaný ovládač priamo zo stránky výrobcu</a>.</p>
<p>Verziu ovládača zistite napr. nasledovne: spustite si aplikáciu
ProID+ CARD MANAGER a postupujte podľa obrázku. Je tam vidieť verzia
2.4.7.XXX (túto verziu distribuovala napr. spoločnosť Disig ku vydaným
kartám a certifikátom).<br />
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/ProID.png/3c612425-c514-c6f4-fad9-0d458d1ea233?imagePreview=1" />
<br />
<br /> </p>
<p> </p>Robert Kuchár2022-02-07T20:07:40ZČo znamená chyba 108 - osoba nie je evidovaná?Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=5530512022-10-03T17:41:51Z2020-01-30T18:41:11Z<p>Táto chyba znamená, že nesúhlasí názov (právnickej) osoby alebo IČO
medzi údajmi evidovanými v EZZK a údajmi evidovanými v našom systéme.
Ak sa Vám zobrazí táto chyba na klientovi v prípade, že chcete získať
číslo konverzie a pamätáte si, čo presne ste zapísali pri registrácii
do EZZK, pošlite nám tieto informácie na <a
href="http://mailto:info@archimetes.com">info@archimetes.com</a>. Ak
si to už nepamätáte, skúste urobiť registráciu v EZZK znova a údaje si poznačte. </p>
<p>Je žiaľ potrebné dávať si pozor aj na maličkosti, napríklad medzera
za čiarkou v názve spoločnosti a pod.</p>
<div class="portlet-msg-info">Vyzerá to tak, že od 20.2.2020 už EZZK
nekontroluje meno právnickej osoby. Dôležité je už len IČO. Pri
registrácii do EZZK <strong>nepoužívajte medzery v IČO</strong>.</div>
<p>Ak Vám pri opätovnej registrácii systém EZZK odpovie, že táto osoba
je už registrovaná, znamená to, že ste "uhádli" IČO, ale
názov osoby Vám to neprezradí. V tomto prípade musíte žiaľ požiadať o
spoluprácu podporu na EZZK prostredníctvom adresy <a
href="mailto:ezzk@vicepremier.gov.sk">ezzk@vicepremier.gov.sk</a>.
Jednoducho sa ich opýtajte, pod akým menom ste v EZZK zaregistrovaní.</p>
<p>Názov osoby (organizácie) v našej aplikácii vidíte v zátvorke pri
Vašom mene na hornej lište aplikácie:</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/nazovosoby.png/5aadd832-8a80-634c-0d5f-a5f1da37d14e" /></p>
<p>Registračný formulár do EZZK: <a href="https://www.iomo.sk/ezzkregistracia">https://www.iomo.sk/ezzkregistracia</a></p>
<p>
<a
href="https://www.podpisuj.sk/faq/-/knowledge_base_search/431365/maximized?_com_liferay_knowledge_base_web_portlet_SearchPortlet_redirect=https%3A%2F%2Fwww.podpisuj.sk%2Ffaq%3Fp_p_id%3Dcom_liferay_knowledge_base_web_portlet_SearchPortlet%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dmaximized%26p_p_mode%3Dview%26_com_liferay_knowledge_base_web_portlet_SearchPortlet_mvcPath%3D%252Fsearch%252Fsearch.jsp%26_com_liferay_knowledge_base_web_portlet_SearchPortlet_keywords%3DIOMO%26_com_liferay_knowledge_base_web_portlet_SearchPortlet_formDate%3D1664792315323"
target="_blank">Návod na registráciu je tu.</a></p>Admin Produkcny2020-01-30T18:41:11ZČo je potrebné pripojiť k požiadavke o pomoc?Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=4340022022-09-27T18:36:30Z2020-01-01T09:42:10Z<p>K požiadavke je potrebné pripojiť:</p>
<ul>
<li>
<p>stručný popis chyby alebo situácie a snímok obrazovky,</p></li>
<li>
<p>logy z aplikácie, ktoré urýchlia hľadanie problému - k logom je
možné sa dostať nasledovne:</p>
<ul>
<li>
<p>kliknúť na dialóg s nastaveniami (ikona ozubených kolies
vpravo hore),</p></li>
<li>
<p>stlačiť tlačidlo "Zabaliť" v časti Denník (posledné
tlačidlo dole) - otvorí sa adresár so súborom, ktorý obsahuje
logy. Tento súbor je potrebné pripojiť do e-mailu.</p></li></ul></li></ul>
<p>Popis chyby a logy zašlite na adresu <a
href="mailto:info@archimetes.com">info@archimetes.com</a> . Budeme Vás
spätne kontaktovať.</p>Admin Produkcny2020-01-01T09:42:10ZÚprava tohto typu dokumentu nie je s aktuálnym nastavením aplikácie podporovaná.Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=14231442022-07-21T05:55:23Z2021-12-22T20:11:37Z<p>Pri práci s aplikáciou je možné natrafiť na nasledovné upozornenie:</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/Untitled0.png/7acee52d-e9cc-87ac-b5ec-ace983dffc66?imagePreview=1" />
<br /> </p>
<p>PDF dokumenty (ale napr. i formuláre) určené na podania pre ORSR a
iným OVM je potrebné upraviť do tzv. formátu vhodného pre verejnú
správu. Pre listinné dokumenty PDF je dôležitá úprava na tzv. archívny
formát PDF tzv. PDF/A, pričom v prípade konverzie je tento formát
povinný a aplikácia upozorní, ak naskenované PDF v tomto formáte nie
je a nie je nastavený ani nejaký nástroj, ktorým by ho mohla upraviť.</p>
<p>Pri úprave dokumentov odporúčame v prvom rade využiť možnosti Vášho
skenera a jeho obslužného softvéru a listinné dokumenty skenovať už na
skeneri do formátu PDF/A (pod touto skratkou býva tento formát uvedený
na skeneroch, skúste pozrieť či na skeneri takúto voľbu nemáte) Ak Váš
skener, alebo jeho obslužný softvér neumožňuje priamo skenovať do
formátu PDF/A, prípadne ste obdržali dokument, ktorý nie je v tomto
formáte, tak máte nasledovné možnosti, ktoré viete nastaviť na
obrazovke "Nastavenia":</p>
<ul>
<li>Voľba "<em>Vstavaný</em>" nástroj na úpravu predstavuje
jednoduchý nástroj na úpravu PDF dokumentov, ktorý je zabudovaný
priamo do aplikácie. Voľba je dostupná bez potreby inštalovania
ďalšieho softvéru. Úpravu dokumentu do formátu PDF/A sa aplikácia
pokúsi vykonať "vlastnými silami". Voľba je vhodná pre
menšie, niekoľkostranové dokumenty (napr. splnomocnenia, kratšie
zápisnice a rôzne prílohy k podaniam). <strong>Táto voľba je
východzia a pre väčšinu prípadov aj postačujúca.</strong></li>
<li>Voľba "<em>LibreOffice</em>" ponúka možnosť využiť
bezplatný kancelársky balík LibreOffice, ktorý si vie aplikácia
privolať “na pomoc” v prípade, ak je potrebná úprava dokumentu do
formátu PDF/A. Na rozdiel od vstaveného nástroja vie balík
LibreOffice upraviť i textové dokumenty a kancelárske dokumenty vo
formáte MS Word. Balík je potrebné najprv nainštalovať a následne
nastaviť, ide však o jednorazový úkon, ktorý zaberie pár minút.
Linka na stiahnutie je uvedená napravo od voľby a jednoduchý
obrázkový návod je priložený nižšie.</li></ul>
<p>
<br />
<strong>Upravené dokumenty odporúčame pred samotným podpisom vždy
vizuálne skontrolovať (t.j. prezrieť si upravený dokument otvorením
z aplikácie)</strong>.</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/Untitled1.png/821e7745-d8ba-c6f4-efc9-719ff472a149?imagePreview=1" />
<br /> </p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/Untitled2.png/6439357f-4dfa-b467-5a2b-9529502fee76?imagePreview=1" />
<br /> </p>Admin Produkcny2021-12-22T20:11:37ZVýber certifikátu na eID - Pri pokuse o prístup na úložisko za pomoci ovládača nastala chybaAdmin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=13080242022-07-21T05:46:32Z2021-08-10T12:23:29Z<p>Ak používate eID a pri výbere certifikátu sa objaví na obrazovke
chyba "Pri pokuse o prístup na úložisko za pomoci ovládača
nastala chyba ("C:\Program Files (x86)\EAC MW
klient\pkcs11_x64.dll")" môže to znamenať, že ovládaču eID
chýba dôležitá súčasť (závislosť) a aplikácia Podpisuj nevie ovládač
pre eID použiť.</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/20128/0/podpisuj_err.jpg/43a0da3a-c6db-e2f2-844f-c65c4dcb8f51?t=1628597695792" /></p>
<p>V týchto prípadoch spravidla funguje prihlasovanie a podpisovanie na
Slovensko.sk (, kde sa využíva iný mechanizmus resp. iná verzia
ovládača). V tzv. logoch (denník udalostí aplikácie, ktorý je dostupný
pod ikonou ozubeného kolečka a tlačidlom Zabaliť) sa dá nájsť táto správa:</p>
<p>
<code>
<em>SEVERE: Exception caught<br /> java.io.IOException: The
specified module could not be found.<br /> C:\Program Files
(x86)\EAC MW klient\pkcs11_x64.dll<br /> at
jdk.crypto.cryptoki/sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.connect(Native Method)</em></code></p>
<p>
<strong>Problém je mimo aplikácie Podpisuj a vyzerá to tak, že
ovládaču pre eID chýba z nejakého neznámeho dôvodu dôležitá sučasť
(zavislá knižnica DLL, ktorá býva bežne súčasťou operačného systému
Windows) a nie je ho preto možné načítať a použit. V týchto
prípadoch pomohlo túto závislosť stiahnuť a nainštalovať priamo zo
stránky Microsoftu - <a
href="https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe" style="color: blue;text-decoration: underline;">https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe</a>.</strong></p>
<p>Po inštalácii vyššie uvedenej závislosti a reštarte PC zopakujte úkon
s eID kartou.</p>Admin Produkcny2021-08-10T12:23:29ZText a písmená v dokumente sú pred podpisom zdvojené alebo ťažko čitateľné. Prečo?Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=4340182022-07-04T16:23:23Z2020-01-01T09:44:25Z<p>Problém "zdvojeného textu" nesúvisí s podpisom, ale s
úpravou PDF dokumentov do formátu PDF/A (tzv. archívny formát PDF,
ktorý je predpísaným formátom pre použitie vo verejnej správe).
Vyskytuje sa, ak na úpravu používate kancelársky balík LibreOffice a
PDF dokumenty sú naskenované v režime "vyhľadávateľné PDF"
(niekedy označované aj ako "prehľadávateľné" /
"searchable" alebo režim "rozpoznávania textu" /
"OCR"). V takýchto dokumentoch býva okrem viditeľného textu
prítomná aj skrytá vrstva rozpoznaného textu, ktorá sa pri úprave do
formátu PDF/A "vytiahne" do popredia a môže sa prekrývať s
pôvodným textom, alebo môže obsahovať nečitateľné znaky tak, ako ich
skener resp. jeho obslužný softvér "rozpoznal".</p>
<p>Pri úprave skenovaných dokumentov do formátu PDF/A preto odporúčame nasledovné:</p>
<ul>
<li>
<p>nastaviť na skeneri voľbu PDF/A tak, aby skener už produkoval PDF
dokumenty vo formáte PDF/A. Niekedy je takáto voľba ukrytá hlbšie
v nastaveniach. V takomto prípade už nebude potrebné dokument
ďalej upravovať iným nástrojom (napr. prostredníctvom LibreOffice),</p></li>
<li>
<p>ak vyššie uvedený režim Váš skener nepodporuje a používate
LibreOffice, skúste vypnúť voľbu OCR na Vašom skeneri (niekedy
označovanú ako "searchable" alebo režim “rozpoznávania
textu”) a skenovať bez nej. Niekedy je táto voľba dostupná na
ovládacom paneli skenera prípadne v jeho obslužnom softvéri.
Vypnutie tejto voľby odporúčame predovšetkým pri zaručenej
konverzii, keďže rozpoznaný text by mala osoba vykonávajúca
konverziu skontrolovať. Často je však tento text rozpoznaný
nesprávne a aj malé odchýlky môžu pozmeniť význam naskenovaného
listinného dokumentu,</p></li>
<li>
<p>ak nemôžete využiť vyššie uvedené postupy a nemáte vlastný
nástroj na úpravu, tak je ešte možnosť zvoliť v nastaveniach
aplikácie Podpisuj tzv. vstavaný nástroj na úpravu dokumentov.
Toto nastavenie je vhodné pre kratšie dokumenty ako napr. bežné
prílohy k podaniam, plnomocenstvá alebo zápisnice. V sekcii často
kladených otázok nájdete<a
href="https://www.podpisuj.sk/faq/-/knowledge_base/faq/uprava-tohto-dokumentu-nie-je-bez-doplnkoveho-softweru-podporovana-">
obrázkový postup, pre zvolenie vstavaného nástroja pre úpravu dokumentov</a>.</p></li></ul>Admin Produkcny2020-01-01T09:44:25ZVšetky certifikáty majú po overení oranžový indikátor a nie je možné ich vybrať.Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=12799522021-12-22T20:04:59Z2021-02-08T09:44:02Z<p>Táto situácia môže nastať v dôsledku problému pri sťahovaní tzv.
dôveryhodných zoznamov, ktoré slúžia na overenie certifikátov, z internetu.</p>
<p>V prípade, že v aplikácii nie je možné overiť certifikát (na
obrazovke pre Výber certifikátu svieti hore oranžový krúžok) ani
žiadny z certifikátov vybrať, vyskúšajte nasledovné:</p>
<p>1. kliknite v aplikácii vpravo hore na ozubené koliesko,</p>
<p>2. v poslednom riadku kliknite na odkaz, kde je "Adresár s
aplikačnými údajmi",</p>
<p>3. v otvorenom okne zmažte adresár s názvom "cache",</p>
<p>4. zatvorte okno aj aplikáciu,</p>
<p>5. znova zapnite aplikáciu, prejdite k výberu certifikátu a skúste
jeden vybrať.</p>
<p>Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na <a href="http://mailto:info@archimetes.com">info@archimetes.com</a>.</p>Admin Produkcny2021-02-08T09:44:02ZChyba "Úprava dokumentu do formátu vhodného pre verejnú správu nebola úspešná"Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=12654292021-12-22T20:01:03Z2020-12-11T11:05:46Z<p>
<span>Problém bude pravdepodobne v starej verzii doplnkového softvéru
LibreOffice, ktorý aplikácia Podpisuj používa na úpravu dokumentov
do formátu PDF/A (<span>tzv. archívny formát PDF</span>) ak nemáte
vlastný nástroj na úpravu, alebo Váš skener produkuje PDF, ktoré nie
je vo formáte PDF/A, ktorý je predpísaný vyhláškou 78/2020 ako
formát pre komunikáciu s verejnou správou.</span></p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/podpisuj_chyba1.png/45ff0706-f6cb-ed15-e0d8-1341ad5c921a?imagePreview=1" /></p>
<p>
<span>
<span>Odporúčame vypnúť aplikáciu Podpisuj a nainštalovať najnovšiu
verziu nástroja LibreOffice (v prípade potreby aj reštartovať PC,
ak Vás inštalátor na to vyzve).</span></span></p>
<p>
<span>
<span>Verzia (7.X.Y) pre Windows je dostupná tu <a
href="https://www.libreoffice.org/download/download/"
style="color: blue;text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(5,99,193);">https://www.libreoffice.org/download/download/</span></a> .</span></span></p>
<p>
<span>
<span>V spodnej časti stránky sú odkazy aj na iné operačné systémy. </span></span></p>Admin Produkcny2020-12-11T11:05:46Z