Riešenia vybraných situáciíRiešenia vybraných situáciíhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=6364622024-03-29T15:36:59Z2024-03-29T15:36:59ZAko prepojiť Podpisuj s aplikáciami tretích strán?Robert Kuchárhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=15271732024-03-18T07:32:26Z2022-06-22T14:42:00Z<p>Podpisuj je možné v súlade so Zmluvnými podmienkami využívať len s
nižšie uvedenými aplikáciami tretích strán. Prepojenie je možné
realizovať dvomi spôsobmi.</p>
<h1>1. Podpisovanie z portálu slovensko.sk</h1>
<p>Pre podpisovanie z portálu slovensko.sk je potrebné nainštalovať <a
href="https://github.com/slovensko-digital/autogram-extension">rozšírenie
Autogram</a> do Vášho prehliadača. Rozšírenie je dostupné pre
prehliadače Chrome, Firefox a Edge. Po nainštalovaní rozšírenia
spustite Podpisuj a prejdite k podpisu na portáli.</p>
<p>Funkcionalita podpisovania z portálu slovensko.sk je v skúšobnej
prevádzke. V prípade, že by ste narazili na problém napíšte nám prosím
na <a href="mailto:info@archimetes.com">info@archimetes.com</a>.<br>
<br>
<a href="https://youtu.be/iP-EZq0rxc8" rel="noopener noreferrer"
target="_blank">Krátka videoukážka podpisovania cez Podpisuj v
elektronickej schránke Slovensko.sk + návod na inštaláciu</a>.</p>
<p> </p>
<h1>2. Podpisovanie z registratúry alebo agendovej aplikácie</h1>
<p>V prípade, ak máte zakúpenú registratúru, agendovú aplikáciu alebo
spisovú službu, je potrebné prepojiť aplikácie pomocou tzv.
prístupového kľúča. Prepojenie Podpisuj s aplikáciou tretej strany sa
realizuje v dvoch krokoch:</p>
<p>
<strong>Vygenerovanie prístupového (API) kľúča na portáli www.podpisuj.sk:</strong>
</p>
<ul>
<li>poznačte si číselný údaj partner ID,</li>
<li>vygenerujte pre používateľa prístupový (API) kľúč.</li>
</ul>
<p>
<strong>Zadanie prihlasovacích údajov, vrátane API kľúča, do Vami
používanej aplikácie:</strong>
</p>
<ul>
<li>zadajte Vaše prihlasovacie meno pre Podpisuj,</li>
<li>zadajte poznačený číselný údaj partner ID,</li>
<li>zadajte vygenerovaný API kľúč.</li>
</ul>
<p>Po týchto úkonoch bude možné využívať funkcie Podpisuj priamo z
volajúcej aplikácie (napr. Praetor) v rozsahu v akom ich táto implementuje.</p>
<p>Poznámka: API kľúč je možné vygenerovať len po prihlásení ak máte
jeden z nasledovných predplatných plánov:</p>
<ul>
<li>plány ADVOKÁT,</li>
<li>plány ŠKOLA</li>
<li>plány OBEC.</li>
</ul>
<p>Vygenerovanie prístupového kľúča a zadanie údajov do aplikácii
ilustrujú obrázkové návody nižšie.</p>
<h2>2.1. Vygenerovanie API kľúča na portáli</h2>
<p>Kľúč si môže vygenerovať používateľ sám alebo mu ho môže vygenerovať
a zaslať správca organizácie.</p>
<h3>2.1.1. Vygenerovanie kľúča používateľom</h3>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/podpisuj-1.png/7ee822cf-8378-f308-0e96-b6e6ea292d0a">
</p>
<h3>2.1.2. Vygenerovanie kľúča správcom organizácie</h3>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/podpisuj-2.png/2ac576ca-4bcd-4bff-39d7-473f89dad229">
</p>
<h2>2.2. Zadanie údajov a API kľúča do volajúcej aplikácie</h2>
<p>Vo Vami používanej aplikácii je potrebné zadať nasledovné údaje:</p>
<ul>
<li>Vaše prihlasovacie meno pre Podpisuj (email, s ktorým sa
prihlasujete do aplikácie Podpisuj resp. na portál www.podpisuj.sk),</li>
<li>poznačený číselný údaj partner ID,</li>
<li>API kľúč.</li>
</ul>
<p>Zadávanie údajov sa líši od aplikácie ku aplikácii v závislosti od
jej výrobcu. Nižšie sú obrázkové návody pre vybrané aplikácie.</p>
<h4>Praetor (Wolters Kluwer)</h4>
<p>Nižšie je uvedený stručný obrázkový návod.</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/praetor-1.png/11831a8f-19d7-7251-99fb-5359c2d0bc72">
</p>
<p>V prípade potreby pozrite <a
href="https://help.praetoris.cz/knowledge-base/potrebuji-nastavit-provest-zarucenu-konverziu-sk/">informácie
od výrobcu</a>.</p>
<h4>eŠkola/eRozhodnutia (ŠEVT)</h4>
<p>Nižšie je uvedený stručný obrázkový návod.</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/eskola-1.png/ffec4e83-e7af-12ea-7beb-0fd7c877e7c2">
<br> V prípade potreby pozrite <a
href="https://youtu.be/ucyiFv3oSL4?t=130">informácie od výrobcu</a>.</p>
<h4>Memphis 3.0 (Datalan)</h4>
<p>Nižšie je uvedený stručný obrázkový návod. API kľúč používateľa z
Podpisuj sa zadáva do profilu používateľa v Memphis.<br> ID
organizácie / partnera Vám do systému zadá raz dodávateľ (Datalan)</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/memphis0.png/77f61276-99dd-82a6-ce8c-8e3ca233623a">
</p>
<p>
<img alt=""
src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/memphis1.png/0c8c6dbb-7583-798d-02c5-59351ccb1569" style="margin: 0.0px;">
<br> </p>
<h4>Admis 2 (Dokumenta)</h4>
<p>
<a
href="https://www.dokumenta.sk/produkty-a-sluzby/admis-dms-2/">Kontaktuje výrobcu</a>.</p>
<h4>IIS MIS (A.V.I.S.)</h4>
<p>
<a
href="https://www.avispro.sk/sluzby/portfolio-rieseni/iis-mis-registratura.html">Kontaktuje výrobcu</a>.</p>
<h4>Registratúra a pošta IS SAMO (Trimel software)</h4>
<p>
<a href="https://www.trimel.sk/Kontakty">Kontaktuje výrobcu</a>.</p>
<h4>eOffice (Tempest)</h4>
<p>
<a
href="https://www.tempest.sk/produkty-a-sluzby/tempest-eoffice-2c1.html">Kontaktuje výrobcu</a>.</p>Robert Kuchár2022-06-22T14:42:00ZPodporuje Podpisuj nové doložky právoplatnosti a vykonateľnosti slovenských súdov (XII/2021)?Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=14491322024-03-15T08:00:12Z2022-02-07T20:19:09Z<p>
<strong>Áno</strong> Podpisuj nové súdne doložky právoplatnosti a
vykonateľnosti <strong>podporuje</strong>. </p>
<p>Tu sú o tom oznamy:</p>
<p>
<a href="https://www.slovensko.sk/sk/oznamy/detail/_aktualizacia-formatu-dolozky-p">https://www.slovensko.sk/sk/oznamy/detail/_aktualizacia-formatu-dolozky-p</a><br>
<a href="https://www.justice.gov.sk/Stranky/aktualitadetail.aspx?announcementID=3639&amp;">https://www.justice.gov.sk/Stranky/aktualitadetail.aspx?announcementID=3639</a>
<br>
<a href="https://www.sak.sk/web/sk/cms/news/form/link/display/1147338/_event">https://www.sak.sk/web/sk/cms/news/form/link/display/1147338/_event</a>
</p>
<p>A tu je príklad ako si zobraziť novú Doložku PaV z ministerstva
spravodlivosti a súdov.<br> Otvorte si okno (funkciu) Overenia
podpisov/pečatí a potiahnite tam ASiCE súbor zo súdu:<br>
<br>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/20128/0/Dolozka+PaV.png/af0a6161-6428-7659-bc92-72ed618ed3cb?t=1644264925005">
<br> </p>Admin Produkcny2022-02-07T20:19:09ZPrečo pri overovaní ZK v registri dostávam informáciu o chýbajúcej časovej pečiatke?Robert Kuchárhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=15790732023-10-12T12:34:51Z2023-01-02T14:25:39Z<p>Pokiaľ ide o informáciu „Ku autorizácii záznamu nie je pripojená
kvalifikovaná elektronická časová pečiatka.“, alebo "Neznámy
obsah", tak táto pochádza zo systému EZZK (centrálna evidencia
zaručených konverzií) v gescii Ministerstva Investícii, informatizácie
a regionálneho rozvoja a je dôsledkom vážnej chyby v systéme EZZK,
kvôli ktorej nevie systém EZZK správne vyhodnotiť platnosť časovej
pečiatky pripojenej k záznamu o zaručenej konverzii. Táto chyba sa v
systéme EZZK začala vyskytovať od 16.10.2022. O problémoch systému
EZZK informovalo oficiálne Ministerstvo investícií, regionálneho
rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky výrobcov softvérov dňa
20.12.2022 emailom, z ktorého časť prikladáme nižšie a v ktorom
ministerstvo uvádza (relevantnú časť sme zvýraznili):</p>
<p>
<i>... že z dôvodu skončenia platnosti servisnej a zmluvy s
dodávateľom, Ministerstvo investícií, regionálneho rozvoja a
informatizácie dočasne pozastavuje:</i></p>
<ul>
<li>
<i>nové registrácie do systému EZZK</i></li>
<li>
<i>integrácie nových partnerov do systému EZZK</i></li>
<li>
<i>
<b>overovanie záznamov v IS EZZK (prosíme o akceptáciu vykonaných
Zaručených konverzií na základe osvedčovacej doložky nakoľko v
niektorých prípadoch môže dôjsť k neúspešnému overeniu)</b></i></li></ul>
<p>Z našej strany je implementácia konverzie vykonaná so zreteľom na
platnú legislatívu s využitím systému EZZK a to od získania čísla
konverzie do osvedčovacej doložky až po zápis záznamu o vykonanej
konverzii do systému EZZK. Skutočnosť, že systém EZZK nerozpozná
správne platnosť časovej pečiatky nie je problémom aplikácie Podpisuj,
a môžeme len z našej strany konštatovať, že používame kvalifikovanú
časovú pečiatku od renomovaného poskytovateľa tak ako predpisuje
platná legislatíva.</p>Robert Kuchár2023-01-02T14:25:39ZDuplicitné zadávanie PIN-u na kartách MONET+ ProID+QRobert Kuchárhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=14490702022-10-07T10:48:17Z2022-02-07T20:07:40Z<h2>Otázka</h2>
<p>Máme nové čipovú kartu MONET+ ProID+Q, avšak pri používaní programu
Podpisuj, <strong>ovládač vyžaduje 2x zadanie rovnakého PINu. Rovnako
ne je možné ani hromadne podpisovať, lebo 2x zadať PIN vyžaduje pri
každom súbore</strong>.</p>
<p> </p>
<h2>Odpoveď</h2>
<p>Problém sme konzultovali a riešili s výrobcom ovládača pre kartu a s
jeho pomocou bol odstránený (ovládače od verzie 2.4.11.X už tento
problém nemajú). Je teda potrebné si <a
href="https://proid.cz/ke-stazeni/">stiahnúť a nainštalovať
aktualizovaný ovládač priamo zo stránky výrobcu</a>.</p>
<p>Verziu ovládača zistite napr. nasledovne: spustite si aplikáciu
ProID+ CARD MANAGER a postupujte podľa obrázku. Je tam vidieť verzia
2.4.7.XXX (túto verziu distribuovala napr. spoločnosť Disig ku vydaným
kartám a certifikátom).<br />
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/ProID.png/3c612425-c514-c6f4-fad9-0d458d1ea233?imagePreview=1" />
<br />
<br /> </p>
<p> </p>Robert Kuchár2022-02-07T20:07:40ZČo znamená chyba 108 - osoba nie je evidovaná?Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=5530512022-10-03T17:41:51Z2020-01-30T18:41:11Z<p>Táto chyba znamená, že nesúhlasí názov (právnickej) osoby alebo IČO
medzi údajmi evidovanými v EZZK a údajmi evidovanými v našom systéme.
Ak sa Vám zobrazí táto chyba na klientovi v prípade, že chcete získať
číslo konverzie a pamätáte si, čo presne ste zapísali pri registrácii
do EZZK, pošlite nám tieto informácie na <a
href="http://mailto:info@archimetes.com">info@archimetes.com</a>. Ak
si to už nepamätáte, skúste urobiť registráciu v EZZK znova a údaje si poznačte. </p>
<p>Je žiaľ potrebné dávať si pozor aj na maličkosti, napríklad medzera
za čiarkou v názve spoločnosti a pod.</p>
<div class="portlet-msg-info">Vyzerá to tak, že od 20.2.2020 už EZZK
nekontroluje meno právnickej osoby. Dôležité je už len IČO. Pri
registrácii do EZZK <strong>nepoužívajte medzery v IČO</strong>.</div>
<p>Ak Vám pri opätovnej registrácii systém EZZK odpovie, že táto osoba
je už registrovaná, znamená to, že ste "uhádli" IČO, ale
názov osoby Vám to neprezradí. V tomto prípade musíte žiaľ požiadať o
spoluprácu podporu na EZZK prostredníctvom adresy <a
href="mailto:ezzk@vicepremier.gov.sk">ezzk@vicepremier.gov.sk</a>.
Jednoducho sa ich opýtajte, pod akým menom ste v EZZK zaregistrovaní.</p>
<p>Názov osoby (organizácie) v našej aplikácii vidíte v zátvorke pri
Vašom mene na hornej lište aplikácie:</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/nazovosoby.png/5aadd832-8a80-634c-0d5f-a5f1da37d14e" /></p>
<p>Registračný formulár do EZZK: <a href="https://www.iomo.sk/ezzkregistracia">https://www.iomo.sk/ezzkregistracia</a></p>
<p>
<a
href="https://www.podpisuj.sk/faq/-/knowledge_base_search/431365/maximized?_com_liferay_knowledge_base_web_portlet_SearchPortlet_redirect=https%3A%2F%2Fwww.podpisuj.sk%2Ffaq%3Fp_p_id%3Dcom_liferay_knowledge_base_web_portlet_SearchPortlet%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dmaximized%26p_p_mode%3Dview%26_com_liferay_knowledge_base_web_portlet_SearchPortlet_mvcPath%3D%252Fsearch%252Fsearch.jsp%26_com_liferay_knowledge_base_web_portlet_SearchPortlet_keywords%3DIOMO%26_com_liferay_knowledge_base_web_portlet_SearchPortlet_formDate%3D1664792315323"
target="_blank">Návod na registráciu je tu.</a></p>Admin Produkcny2020-01-30T18:41:11ZČo je potrebné pripojiť k požiadavke o pomoc?Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=4340022022-09-27T18:36:30Z2020-01-01T09:42:10Z<p>K požiadavke je potrebné pripojiť:</p>
<ul>
<li>
<p>stručný popis chyby alebo situácie a snímok obrazovky,</p></li>
<li>
<p>logy z aplikácie, ktoré urýchlia hľadanie problému - k logom je
možné sa dostať nasledovne:</p>
<ul>
<li>
<p>kliknúť na dialóg s nastaveniami (ikona ozubených kolies
vpravo hore),</p></li>
<li>
<p>stlačiť tlačidlo "Zabaliť" v časti Denník (posledné
tlačidlo dole) - otvorí sa adresár so súborom, ktorý obsahuje
logy. Tento súbor je potrebné pripojiť do e-mailu.</p></li></ul></li></ul>
<p>Popis chyby a logy zašlite na adresu <a
href="mailto:info@archimetes.com">info@archimetes.com</a> . Budeme Vás
spätne kontaktovať.</p>Admin Produkcny2020-01-01T09:42:10ZÚprava tohto typu dokumentu nie je s aktuálnym nastavením aplikácie podporovaná.Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=14231442022-07-21T05:55:23Z2021-12-22T20:11:37Z<p>Pri práci s aplikáciou je možné natrafiť na nasledovné upozornenie:</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/Untitled0.png/7acee52d-e9cc-87ac-b5ec-ace983dffc66?imagePreview=1" />
<br /> </p>
<p>PDF dokumenty (ale napr. i formuláre) určené na podania pre ORSR a
iným OVM je potrebné upraviť do tzv. formátu vhodného pre verejnú
správu. Pre listinné dokumenty PDF je dôležitá úprava na tzv. archívny
formát PDF tzv. PDF/A, pričom v prípade konverzie je tento formát
povinný a aplikácia upozorní, ak naskenované PDF v tomto formáte nie
je a nie je nastavený ani nejaký nástroj, ktorým by ho mohla upraviť.</p>
<p>Pri úprave dokumentov odporúčame v prvom rade využiť možnosti Vášho
skenera a jeho obslužného softvéru a listinné dokumenty skenovať už na
skeneri do formátu PDF/A (pod touto skratkou býva tento formát uvedený
na skeneroch, skúste pozrieť či na skeneri takúto voľbu nemáte) Ak Váš
skener, alebo jeho obslužný softvér neumožňuje priamo skenovať do
formátu PDF/A, prípadne ste obdržali dokument, ktorý nie je v tomto
formáte, tak máte nasledovné možnosti, ktoré viete nastaviť na
obrazovke "Nastavenia":</p>
<ul>
<li>Voľba "<em>Vstavaný</em>" nástroj na úpravu predstavuje
jednoduchý nástroj na úpravu PDF dokumentov, ktorý je zabudovaný
priamo do aplikácie. Voľba je dostupná bez potreby inštalovania
ďalšieho softvéru. Úpravu dokumentu do formátu PDF/A sa aplikácia
pokúsi vykonať "vlastnými silami". Voľba je vhodná pre
menšie, niekoľkostranové dokumenty (napr. splnomocnenia, kratšie
zápisnice a rôzne prílohy k podaniam). <strong>Táto voľba je
východzia a pre väčšinu prípadov aj postačujúca.</strong></li>
<li>Voľba "<em>LibreOffice</em>" ponúka možnosť využiť
bezplatný kancelársky balík LibreOffice, ktorý si vie aplikácia
privolať “na pomoc” v prípade, ak je potrebná úprava dokumentu do
formátu PDF/A. Na rozdiel od vstaveného nástroja vie balík
LibreOffice upraviť i textové dokumenty a kancelárske dokumenty vo
formáte MS Word. Balík je potrebné najprv nainštalovať a následne
nastaviť, ide však o jednorazový úkon, ktorý zaberie pár minút.
Linka na stiahnutie je uvedená napravo od voľby a jednoduchý
obrázkový návod je priložený nižšie.</li></ul>
<p>
<br />
<strong>Upravené dokumenty odporúčame pred samotným podpisom vždy
vizuálne skontrolovať (t.j. prezrieť si upravený dokument otvorením
z aplikácie)</strong>.</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/Untitled1.png/821e7745-d8ba-c6f4-efc9-719ff472a149?imagePreview=1" />
<br /> </p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/Untitled2.png/6439357f-4dfa-b467-5a2b-9529502fee76?imagePreview=1" />
<br /> </p>Admin Produkcny2021-12-22T20:11:37ZVýber certifikátu na eID - Pri pokuse o prístup na úložisko za pomoci ovládača nastala chybaAdmin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=13080242022-07-21T05:46:32Z2021-08-10T12:23:29Z<p>Ak používate eID a pri výbere certifikátu sa objaví na obrazovke
chyba "Pri pokuse o prístup na úložisko za pomoci ovládača
nastala chyba ("C:\Program Files (x86)\EAC MW
klient\pkcs11_x64.dll")" môže to znamenať, že ovládaču eID
chýba dôležitá súčasť (závislosť) a aplikácia Podpisuj nevie ovládač
pre eID použiť.</p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/20128/0/podpisuj_err.jpg/43a0da3a-c6db-e2f2-844f-c65c4dcb8f51?t=1628597695792" /></p>
<p>V týchto prípadoch spravidla funguje prihlasovanie a podpisovanie na
Slovensko.sk (, kde sa využíva iný mechanizmus resp. iná verzia
ovládača). V tzv. logoch (denník udalostí aplikácie, ktorý je dostupný
pod ikonou ozubeného kolečka a tlačidlom Zabaliť) sa dá nájsť táto správa:</p>
<p>
<code>
<em>SEVERE: Exception caught<br /> java.io.IOException: The
specified module could not be found.<br /> C:\Program Files
(x86)\EAC MW klient\pkcs11_x64.dll<br /> at
jdk.crypto.cryptoki/sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.connect(Native Method)</em></code></p>
<p>
<strong>Problém je mimo aplikácie Podpisuj a vyzerá to tak, že
ovládaču pre eID chýba z nejakého neznámeho dôvodu dôležitá sučasť
(zavislá knižnica DLL, ktorá býva bežne súčasťou operačného systému
Windows) a nie je ho preto možné načítať a použit. V týchto
prípadoch pomohlo túto závislosť stiahnuť a nainštalovať priamo zo
stránky Microsoftu - <a
href="https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe" style="color: blue;text-decoration: underline;">https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe</a>.</strong></p>
<p>Po inštalácii vyššie uvedenej závislosti a reštarte PC zopakujte úkon
s eID kartou.</p>Admin Produkcny2021-08-10T12:23:29ZText a písmená v dokumente sú pred podpisom zdvojené alebo ťažko čitateľné. Prečo?Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=4340182022-07-04T16:23:23Z2020-01-01T09:44:25Z<p>Problém "zdvojeného textu" nesúvisí s podpisom, ale s
úpravou PDF dokumentov do formátu PDF/A (tzv. archívny formát PDF,
ktorý je predpísaným formátom pre použitie vo verejnej správe).
Vyskytuje sa, ak na úpravu používate kancelársky balík LibreOffice a
PDF dokumenty sú naskenované v režime "vyhľadávateľné PDF"
(niekedy označované aj ako "prehľadávateľné" /
"searchable" alebo režim "rozpoznávania textu" /
"OCR"). V takýchto dokumentoch býva okrem viditeľného textu
prítomná aj skrytá vrstva rozpoznaného textu, ktorá sa pri úprave do
formátu PDF/A "vytiahne" do popredia a môže sa prekrývať s
pôvodným textom, alebo môže obsahovať nečitateľné znaky tak, ako ich
skener resp. jeho obslužný softvér "rozpoznal".</p>
<p>Pri úprave skenovaných dokumentov do formátu PDF/A preto odporúčame nasledovné:</p>
<ul>
<li>
<p>nastaviť na skeneri voľbu PDF/A tak, aby skener už produkoval PDF
dokumenty vo formáte PDF/A. Niekedy je takáto voľba ukrytá hlbšie
v nastaveniach. V takomto prípade už nebude potrebné dokument
ďalej upravovať iným nástrojom (napr. prostredníctvom LibreOffice),</p></li>
<li>
<p>ak vyššie uvedený režim Váš skener nepodporuje a používate
LibreOffice, skúste vypnúť voľbu OCR na Vašom skeneri (niekedy
označovanú ako "searchable" alebo režim “rozpoznávania
textu”) a skenovať bez nej. Niekedy je táto voľba dostupná na
ovládacom paneli skenera prípadne v jeho obslužnom softvéri.
Vypnutie tejto voľby odporúčame predovšetkým pri zaručenej
konverzii, keďže rozpoznaný text by mala osoba vykonávajúca
konverziu skontrolovať. Často je však tento text rozpoznaný
nesprávne a aj malé odchýlky môžu pozmeniť význam naskenovaného
listinného dokumentu,</p></li>
<li>
<p>ak nemôžete využiť vyššie uvedené postupy a nemáte vlastný
nástroj na úpravu, tak je ešte možnosť zvoliť v nastaveniach
aplikácie Podpisuj tzv. vstavaný nástroj na úpravu dokumentov.
Toto nastavenie je vhodné pre kratšie dokumenty ako napr. bežné
prílohy k podaniam, plnomocenstvá alebo zápisnice. V sekcii často
kladených otázok nájdete<a
href="https://www.podpisuj.sk/faq/-/knowledge_base/faq/uprava-tohto-dokumentu-nie-je-bez-doplnkoveho-softweru-podporovana-">
obrázkový postup, pre zvolenie vstavaného nástroja pre úpravu dokumentov</a>.</p></li></ul>Admin Produkcny2020-01-01T09:44:25ZVšetky certifikáty majú po overení oranžový indikátor a nie je možné ich vybrať.Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=12799522021-12-22T20:04:59Z2021-02-08T09:44:02Z<p>Táto situácia môže nastať v dôsledku problému pri sťahovaní tzv.
dôveryhodných zoznamov, ktoré slúžia na overenie certifikátov, z internetu.</p>
<p>V prípade, že v aplikácii nie je možné overiť certifikát (na
obrazovke pre Výber certifikátu svieti hore oranžový krúžok) ani
žiadny z certifikátov vybrať, vyskúšajte nasledovné:</p>
<p>1. kliknite v aplikácii vpravo hore na ozubené koliesko,</p>
<p>2. v poslednom riadku kliknite na odkaz, kde je "Adresár s
aplikačnými údajmi",</p>
<p>3. v otvorenom okne zmažte adresár s názvom "cache",</p>
<p>4. zatvorte okno aj aplikáciu,</p>
<p>5. znova zapnite aplikáciu, prejdite k výberu certifikátu a skúste
jeden vybrať.</p>
<p>Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na <a href="http://mailto:info@archimetes.com">info@archimetes.com</a>.</p>Admin Produkcny2021-02-08T09:44:02ZChyba "Úprava dokumentu do formátu vhodného pre verejnú správu nebola úspešná"Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=12654292021-12-22T20:01:03Z2020-12-11T11:05:46Z<p>
<span>Problém bude pravdepodobne v starej verzii doplnkového softvéru
LibreOffice, ktorý aplikácia Podpisuj používa na úpravu dokumentov
do formátu PDF/A (<span>tzv. archívny formát PDF</span>) ak nemáte
vlastný nástroj na úpravu, alebo Váš skener produkuje PDF, ktoré nie
je vo formáte PDF/A, ktorý je predpísaný vyhláškou 78/2020 ako
formát pre komunikáciu s verejnou správou.</span></p>
<p>
<img alt="" src="https://www.podpisuj.sk/documents/portlet_file_entry/20128/podpisuj_chyba1.png/45ff0706-f6cb-ed15-e0d8-1341ad5c921a?imagePreview=1" /></p>
<p>
<span>
<span>Odporúčame vypnúť aplikáciu Podpisuj a nainštalovať najnovšiu
verziu nástroja LibreOffice (v prípade potreby aj reštartovať PC,
ak Vás inštalátor na to vyzve).</span></span></p>
<p>
<span>
<span>Verzia (7.X.Y) pre Windows je dostupná tu <a
href="https://www.libreoffice.org/download/download/"
style="color: blue;text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(5,99,193);">https://www.libreoffice.org/download/download/</span></a> .</span></span></p>
<p>
<span>
<span>V spodnej časti stránky sú odkazy aj na iné operačné systémy. </span></span></p>Admin Produkcny2020-12-11T11:05:46ZPoskytujete podporu pre používateľov?Admin Produkcnyhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=12486122021-12-22T19:58:48Z2020-09-29T09:07:45Z<p>Áno, v rámci platených plánov poskytujeme podporu na mailovej
adrese <a href="mailto:info@archimetes.com">info@archimetes.com</a>.
Pred odoslaním požiadavky prosím skontrolujte, či Vaša otázka nie je
už zodpovedaná v časti často kladené otázky. Vybrané plány majú aj
podporu telefonickú, alebo formou vzdialeného pripojenia. Podrobnosti
nájdete v našom <a href="https://www.podpisuj.sk/pricing">Cenníku služieb</a>.</p>Admin Produkcny2020-09-29T09:07:45ZAdvokátsky preukaz mi nefunguje, ale napr. eID karta funguje. Čo robiť?Ivana Šimováhttps://www.podpisuj.sk/c/knowledge_base/find_kb_article?plid=392279&resourcePrimKey=4340102020-09-29T09:09:14Z2020-01-01T09:42:56Z<p>Táto situácia môže nastať v dôsledku neaktuálnych ovládačov, alebo spustenej aplikácie eID klient (na MacOS je v tomto prípade vhodné skúsiť vypnúť eID klienta). Aktuálne ovládače SECURESTORE pre váš advokátsky preukaz (v terminológii výrobcu ide o čipové karty STARCOS) a operačný systém nájdete na <a href="https://www.ica.cz/Aplikace-stazeni">stránkach výrobcu</a>. Pri výbere a inštalácii ovládača je nevyhnutné inštalovať 64 bitové verzie (ak máte na svojom počítači nainštalované 32 bitové verzie, odinštalujte ich).</p>Ivana Šimová2020-01-01T09:42:56Z